购彩平台

全国免费咨询热线:400-202-9588

经典案例

他调处医患纠纷千余起没有一个反悔的

  秦健,男,1959年1月出生,中共党员,江苏省南通市如东县公安局单位内部安全保卫大队一级警员、县医•●患调处中心副主任。13年来,秦健共调处各类医患纠纷1000余起,创造了零投诉的医患调处记录;13年来,他在工作中结对帮扶了一个又一个困难患者,用风雨无阻的爱心坚守,支撑起患者心中的“一片蓝天”。2018年4月,秦健入选“中国好人榜”。

  他◁☆●•○△叫秦健,是江苏省如东县公安局内保大队59岁老民警。2006年5月,秦健调至内保大队负责医患纠纷调解工作,全县156家医院诊所,哪里出现纠纷,他总会在第一时间赶到,用“诚”和“信”撑起法律和道德之间的天平,维护医患双方的合法权益。13年来,他共调处各类医患纠纷1000余起,创造了医患调处零投诉、纠纷调解零反悔、医患诉讼南通全市最低的佳话。

  2006年,已经工作30年的秦健,从派出所所长岗位退居二线,调至内保大队,从此他完全可以▲=○▼清闲一些,可他偏偏没有这样选择。

  当时,全国恶性医患冲突逐年上升。如东县公安局内保大队大队长张建国告诉说,如东也不例外,医患矛盾纠纷呈上升趋势。秦健迎难而上,接下了医患纠纷调解的重担。如东全县13家公立医院、40家民营医院、103家个体诊所,哪里出现纠▪▲□◁纷,哪里就有秦健的身影。秦健的爱人于华说,从“一所之长”退下来,秦健反而更加忙碌了。

  2017年5月,一患有心脏病的84岁老人被送到医院时已奄奄一息,医生当即下达了病危通知。当晚,虽经全力抢救,老人仍不幸离世。但家属一口咬定医院救治不力,召集数十人挤占病房,扰乱正常医疗秩序,提出无理要求。

  半夜接到电话,秦健迅速赶到现场。查看了病理报告和抢救措施,发现老人本身患有多种疾病,且在家拖延了一周,送医后院方救治及时,并无过错。秦健义正词严,向家属告知相关权利义务,要求他们立即停止闹事。见死者儿子情绪异常激动,秦健推心置腹向他讲明医闹的利害关系。最终,家属带着遗体离开。

  对抱着“大闹大赔、小闹小赔、不闹不陪”观念的无理医闹,秦健▼▲不纵容退让,还总结出“快、准、恳、巧、活”医患纠纷▪•▲●…△★调解“五部曲”,即:快速反应,及时有效控制局面★◇▽▼•;准确了解,掌握医患双方矛盾焦点;态度诚恳,理解患方心情积极引导;巧借力量,形成解决问题合力;灵活处置,使事态步入冷静处理轨道。

  老秦爱他的岗位,更喜欢把医患关系比作亲人和战友,双方共同的敌人只有一个,就是疾病。

  2009年6月,42岁的张某因腮腺瘤入院手术,由于▷•●治疗不当导致成了植物人。患者家属悲痛之余,轮番到医院讨说法。闻讯赶来的秦◇•■★▼健一边做好安抚工作,一边根据卫生部门作出的医院负有全责的鉴定为患者据理力争,不仅促使医院作出赔偿,还在调解协议书中明确,如患者▼◆◁•▼▽●▽●7年后仍未康复,院方还须二次赔偿。2016年,眼看当年约定的期限已到,张某的病情仍未好转,但院方却不愿继续履约,矛盾再度点燃。秦健又一次迎难而上,耐心劝△▪▲□△说,让家属停止过激举动。随后他又与院方不断沟通。最终,医院追加了赔偿。

  “我能理解他们。在面对病痛苦难、心灰意冷○▲-•■□的时候,如果有人站出来,这个结慢慢就解开了。”在秦健看来,自己的真情能够解开心结,良心能够赢得人心。

  2007年,患者周某因腰椎间盘突出在如东一家医院手术,由于术中出现失误导致下肢行动不便,经南通市医疗事故鉴定委员会鉴定为三级丙等医疗事故,但院方却百般推脱。于是周某联络亲友大闹医院,甚至扬言与主治医生同归●于尽。当时,刚开始做调处工作的秦健连夜加班“恶补”,吃透相关规定后,要求院方按照医疗事故赔偿的法律标准一次性赔偿周某,终使双方意见达成一致。

  “听不懂医学术语,很难与双方沟通。不掌握医疗规范,看不透矛盾症结。”秦健▪…□▷▷•说,由于掌握信息和专业知识的不对称,往往患者处于劣势。为了让矛盾双方心服口服,这些年来,秦健一有时间便“泡”在医院,转遍大小科室“取经”。在他办公▲★-●桌上,摆放着一本本被翻得破旧的医学书籍。

  13年来,每调处一起纠纷,秦健的笔记本上就多出一个患者的名字,多出一个让他牵挂的对象,多出一个经常回访的朋友。

  2017年8月,袁庄◆▼卫生院院长打来电话,说有个叫张康咖的男孩头晕难受,初步诊断为白血病,拜托老秦找一位最好的儿科医生。老秦当即联系并落实了苏州儿童医院的主治医师和病房。第二天孩子妈妈给老秦边打电话边哭:“已经确诊是白血病,一天的治疗费要一万块,家里的积蓄只够用十几天,怎么办呢?”是啊!怎么办?小康咖才10岁呀!老秦动了恻隐之心,他一边安慰她,一边让对方将户口本、身份证和化验单等材料拍成照片发过来,以孩子妈妈的名义发起了网筹。审核通过后,老秦多方拜托朋友将链接发至朋友圈,他发起的爱心接力在72小时内筹集到资金38万元,不少好心人直接到孩子家中捐款。

  居民王某是聋哑人,因交通事故脊椎严重损伤,几经转院治疗花光了家中积蓄。秦健对王某的困难看在眼里、急在心头,连续奔波于人社部门、慈善机构以及爱心企业,协调、动员各方捐款,共募集5万余元善款。在秦健的牵线搭桥下,王某在南通市第一人民医院顺利接受了手术治疗。秦健的无私关爱至今让王某一家感激不尽。

  老秦两口子还有一个不为人知的仁爱之举,常年资助贵州一对原以乞讨为生的兄弟俩,为他们提供基本的生活、学习保障,直到去年两兄弟来访,这个秘密才被人所知。在秦健身上,这样的爱心故事实在太多太多。现在,他身边有越来越多的人受感染,加入献爱心行列。

  13年来,他把全部的“爱”都倾注在调处工作里,当有医生和患者问他,作为一名人民警察,这么多年调解医患纠纷,怎样才能始终保持良心和爱心?秦健的回答是:要铁面无私,不要铁石心肠。

  什么是“良心”?所谓良心,就是人的内心对是非的正确认识,它是人最本质、最软弱的部分,也是最原始、最朴素的情感。13年来,秦健目睹了许多患者痛不欲生的折磨,目睹了不少家庭因病致贫、因病返贫的境遇,在经办的案例中凭着良心调解医院纠纷,并伸出援助之手,也就是这样一种情怀、一种执着、一份责任,让秦健在医患纠纷调处的岗位上默默坚守,作为人民警察,不忘初心,心系人民。

Copyright © 2002-2017 购彩平台 版权所有| 网站地图 | 网站导航    苏ICP95662541