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经典案例

包年套餐只有360天!北京法官解读电信服务合同纠纷典型案例

  个案一:无线元购买了无线日其无线上网服务便被停止了。迫于无奈,马强再次缴纳了无线元,次日其无线◆▼上网服务被恢复。马强了解到,新包年的服务期至2014年△▪▲□△5月22日停止,这与他理解的包年为365天有很大出入。

  马强认为电信业务经营者存在欺诈行为,遂将其起诉。电信业务经营★▽…◇者称,公司销售上网卡的时候,已口头告知马强上网的时长期限,并且在网卡外包装上有明确标识,公司不存在欺诈行为。

  法院审理认为,案件争议焦点即两方对包年的理解。电信业务经营者未明确履行期限的具体日期,导致马强产生错误理解,应当赔偿马强的损失。一审判决电信业务经营者赔偿马强损失200元,驳回其他诉讼请求。

  一审判决后马强提出上诉,他认为产品外包装中“6GB年卡”字体非常显著,但提示网卡的使用期限“360天”的字体却非常小。

  二审★△◁◁▽▼法院认定电信业务经营者未能提供充足证据证明其履行了提示说明义务,故应当承担相应责任。故判决驳回上诉,维持原判。

  王磊在在接受上游◁☆●•○△新闻记者采访中表示,电信业务经营者在与消费者签订合同的过程中应该将限制权利条款明示,甚至特殊□◁条款需消费者再次确认,尽到提示说明的责任。用户也要全面了解合同内容,以防发生纠▷○▲-•■□•●纷。

  2015年7月某晚,张育才(化名)称其手机接连收到了6条短信,均提示消耗了数千兆流量。

  张育才认为是计费系统出错,随后将电信业务经营者告▪•★上法庭,要求其消除数据流量费用欠款,并双倍返还多扣除的数据流量。

  电信业务经营者辩称,计费系统中所有设备均拥有工信部核发的《电信设备进网许可证》,同时从计费系统中提取的涉案号码的上网详单显示,涉案号码使用的流量数据、流量费用均准确无误。

  一审法院▲★-●审理认为,张育才称某电信业务经营者计费系统有误,但不能举证证明。遂对其诉讼请求不予支持。

  张育才△▪▲□△提出上▲=○▼诉,他认为流量计费系统虽然已经取得工信部进网试用批文及电信设备进网许可证,但不能证明设备在之◇…=▲后运行不会出现问题。

  二审法院认为,由于流量计▪▲□◁费系统未被强制纳入检定计量器具范畴,所以现阶段法院不能确认电信业务经营者的流量计费系统存在错误。

  王磊告◆■诉上游新闻记者 ,该案审理过程中,二中院专曾就该案件中涉●及两方的矛盾,专门发函联系了国家电信主管部门。国家电信主管部们在回函中表示,已注意到消费者提出的计费系统★-●=•▽问题。目前正督促电信企业,通过自主选择具有国家质检总局认可资质的第三方检测机构对流量业务计费系统性能进行检测。

  法官王磊表示,该案件当时争议很大,电信运营商既能提供流量计费系统有国家《电信设备进网许可证》,也能提供▼▼▽●▽●消费者的计费详单。但消费者质疑运营商提供的计费详单可能存在单方面篡改,同时流量计费系统即使通过国家安检,也可能在运行中▪…□▷▷•出现错误。但在此类案件中,消费者都面临举证难的问题。

  王磊建☆△◆▲■议,用户应当强化证据意•☆■▲识,及时收集、保存、固定相关证据,防止◆◁•因举证不能而承担不利后果。

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