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经典案例

开封发布2018年度消费纠纷典型案例

  3月13日上午,开封市召开了2019年度消费维权年主题通报会。开封市人大常委会副秘书长庞巍斌,市政府副秘书长曹晓伟出席通报会。通报会由开封市市场监督管理局党组书记、局长姚春贵主持。市人大副秘书长、市消协副会长庞巍斌宣布2019年消费维权年主题“信用让消费更放心”及涵义。

  开封市市场监督管理局党组成员、副局长李明锋公布2018年度消费维权典型案例。中国移动公司和开封第一楼有限公司负责人分别代表全市经营者宣读倡议书和发言。

  在通报会上,开封市市场监督管理局、开封市消费者协会发布2018年度消费纠纷典型案例:

  来自吉林省长春市的于先生和友人,在开封市大众电影院的西隔壁开封特产店购买特产。于先生一行人共购买了2700元左右的商品,店主表示▲●…△超过200元即可包邮。可是,当于先生收到•□▼◁▼货后,邮寄方却让消费者邮费自理。于先生遂拨打○▲-•■□12315电话进行投诉。

  开封市工商局鼓楼分局胜利街工商所执法人员来到开封特产店了解有关情况,商家表示店内有提醒标识:包邮商品不打折。由于于先生等人在购买商品时让店方予以优惠,所以打折后的商品不再包邮。对此说法,于先生提出了强烈质疑,他强调,他们在购买完商品后,商家仍然承诺商品包邮。于先生等人当场填写好了快递单据,可是之后,商家却单方面更换了别家快递公司。依据《消费者权益保护法》第十六条:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”之规定,经调解,商家最终退还了于先生等人支付的运费。

  2018年6月20日,祥符区消协接到兴隆乡白楼村韩某的投诉:称其在八里湾镇西街徐营农机门市部,以4400元的价格购买了一台大蒜收获机,在使用过程中出现烂蒜情况,而且收获不干净,经多次调试未能达到理想效果,要求退货遭拒。

  经执法人员调查查明:消费者反映情况属实。根据《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营●者履行更换、修理等义务。”经调解,最终双方达成一致意见:徐营农机门市部在扣除适当合理费用后予以退货。

  2018年11月16日,市民宋女士在汉兴路与集英街交叉口家富足道养生会所花1万•●元为女儿办理了一张会员卡,因女儿在外地工作、常年不回来,仅消费了▲=○▼100多元。后来,当她女儿•☆■▲再次去消费时,该店营业员称其卡内只剩2000元,让宋女士大吃一惊,要求其提供消费明细,但会所却解释说店内电脑升级了无法打印明细。宋女士无奈投诉至开发区工商分局汉兴路工商所。

  接到投诉后,汉兴路工商所执法人员依法前往该店调查有关情况,要求该店提供有关消费凭证的存根和消费流水账等证据,该店无法◆▼提供。

  依据《消费者权益保护法》第四条之规定,工商人员展开调解,最终商家为消费者卡内充值9000元,消费者表示满意。

  消费者李女士于2017年5月在尉氏县建设路纸包鱼火锅店办理一张预付卡。该店规定此卡需在一年内消费完毕,如果超过时限,卡内余额不予退还。李女士2018年6月24日再次去消费时被告知卡已作废,通过查询得知卡内还剩260元未消费,遂要求该店退还卡内余额。但该饭店工作人员称卡已过期,无法退还。消费者向尉氏县城关工商所投诉。

  接到投诉后,工商人员经调查认定消费者反映的情况属实。依据《合同法》第九十◆●△▼●八条、第二十六条之规定,工商人▪…□▷▷•员进行调解,最终店方退还李女士卡内余额260元。

  2018年7月下旬,家住通许县的一对情侣夏某(女)与万某到县城王的宫殿影楼拍婚纱照。在二人随同影楼工作人员到新郑某景区拍外景期间,夏某按照摄★▽…◇影师的要求,倚靠景区内一个廊桥栏杆摆拍,但栏杆扶手上的石头雕刻松动掉落,砸伤了夏某右脚,夏某因此住院治疗。该景区工作人员先期支付1000元住院费后不再露面,影楼方也多次推诿拒▷•●不承担相关费用。夏某遂向通许县消费者协会进行投诉。

  接到投诉后,该县消协经调查认为:影楼与景区在提供摄影服务时,均未对消费者尽到安全保障义务。依据《消费者权益保护法》第七条、第十八条、第四十九条之规定,工商人员进行调解。影楼最终赔付5000元,消费者表示满意。

  2018年6月20日,祥符区消协接到该区兴隆乡白楼村韩某的投诉,称其在八里湾镇西街徐营农机门市部以4400元的价格购买了一台大蒜收获机,在使▪▲□◁用过程中出现烂蒜情况,而且收获不干净,经多次调试未能达到理想效果,要求退货遭拒。

  接到投诉后,该县工商执法人员经调查查明:消费者韩某反映的情况属实。根据《消费者权益保护法》第二十四条之规定,工商人员进行了调解。最终,徐营农机门市部在扣除适当的合理费用后,对韩某购买的大蒜收获机予以退货。

  2018年上半年,原市工商局专业分局接群众举报,称开封中南锦程置业有限公司为促销由其开发的中南樾府项目楼盘,在其项目售楼处内发放的宣传单页广告内容涉嫌违法。

  接到举报后,原市工商局专业分局执法人员立即展开▽•●◆调查取证。经查证,该公司制作、发布的宣传单页广告中含有“……业已为全国80城200项目60万业主筑就优质住宅与服务……”等引证数据,但没有表明此引证数据的出处。该公司上述广告内容违反了《中华人民共和国广告法》第十一条第二款之规定。

  2018年6月,原市工商局专业分局依法对该公司做出如下行政处罚:1.责令当事人停止发布违法广告;2.罚款3万元。

  2018年4月16日,原市工商局示范区分局执法人员接到泰山石膏有限公司的举报,称在开封市三间房村路南豫锋物流院内,经营者赵俊杰经销的“泰山”牌轻钢龙骨是侵权商品。

  接到举报后,原市工商局示范区分局执法人员立即前往现场调查取证。经执法人员现场初检,该批“泰山”牌轻钢龙骨无产品合格证,商标标识以及产品镀锌层与真品存在明△▪▲□△显差异,涉嫌侵权。后经查证,该批产品非“泰山”牌注册商标所有人泰山石膏有限公司生产的产品。当事人的行为属于《中华人民共和国商标法》第五十七条第三项所指“销售侵犯注册商标专用权的商品的”违法行为。

  根据查证结果,原市工商局示范区分局依法对赵俊杰做出如下行政处罚:1.责令其立即停止侵权行为;2.没收侵权“泰山”牌轻钢龙骨2736支;3.罚款4万元。

  2018年9月15日,原杞县工商局对杞县苏木永胜加油站经销的95#车用乙醇汽油进行抽样检验。2018年9月▼▼▽●▽●27日,该批油品经山东腾翔产品质量检测有限公司鉴定为不合格产品。该加油站的行为违反了《中华人民共和国产品质量法》第三十九条之规定。

  另经◆■查明,该加油站还存在违犯《个人独资企业登记管理办法》第三十三条第一款之规定的行为。

  针对以上问题,原杞县工商局对该加油站做出如下行政处罚:责令其改正违法行为,没收其违法所得2560元,罚款14440元。

  在通报会最后,开封市政府副秘书长曹晓伟代表市政府向全市广大消费者和新闻媒体记者致以美好的祝愿!向长期工作在消费维权第一线的同志们表示亲切的慰问和诚挚的谢意!他要求,全市各个职能部门和各级消协组织要紧扣年主题,发挥能动性,加压驱动,履职尽责,切实做好新时代的消费维权工作,努力维护好消费者的合法权益,全力服务消费品质提升和不断满足广大消费者美好消费生活需要,为开封经济社会发展贡献力量。

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